Na loja online Oggipet, que se dedica à comercialização de produtos para animais de estimação, estabelecemos parcerias tanto com fornecedores nacionais quanto internacionais, o que tem impacto direto nos prazos e nas condições de entrega.

Valorizamos uma experiência de compra que seja transparente, segura e eficaz. Abaixo, você terá acesso a todos os pormenores da nossa política de entrega, levando em consideração a procedência dos produtos.

1. Transparência na Oggipet

Na Oggipet, priorizamos a transparência e o cuidado com você! Efetuamos entregas em todo o território nacional, com frete grátis no serviço PAC para todos os itens disponíveis, independentemente de serem de origem nacional ou importada.

Para manter os preços competitivos e alinhados com bolso de cada cliente, adotamos uma política transparente :

O custo do frete e dos tributos já está incluído no valor final do produto, sejam de origem China, Estados Unidos, Europa ou Brasil. Isso engloba taxas alfandegárias, ICMS, IOF e outros impostos comerciais. Dessa forma, você terá total clareza sobre os custos envolvidos no momento da compra.

Estas informações estão claras e abertas a todos os clientes da Oggipet, faz parte da nossa cultura como empresa, sermos transparentes em todos os nossos processos. Estamos a disposições para toda a quaisquer dúvidas através dos nossos canais de comunicação.

2. Responsabilidade do Cliente no Cadastro

É de exclusiva responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega, incluindo nome completo, CPF, endereço completo com número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.

Atenção: A Oggipet não se responsabiliza por eventuais atrasos ou extravios decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente. Caso haja equívocos no cadastro:

– Para pedidos nacionais, será aplicada uma taxa de reenvio no valor de R$ 85 reais, este valor é para custear novo processo de envio.

Atenção: O reenvio será realizado após a chegada da encomenda no centro de distribuição da Oggipet. Em todos os processos o cliente será notificado.

– Para pedidos internacionais, não será viável realizar um novo envio. Assim que somos notificados pelos nossos parceiros comerciais, o valor é devolvido integralmente.

Atenção: Pedidos não devolvidos a Oggipet ou ao nossos parceiros comerciais por motivos de erros de dados ou dados incompletos não serão reembolsados.

3. Como Acompanhar o Rastreamento do Pedido

A entrega é efetuada pelos Correios ou por transportadoras parceiras. Você pode verificar o andamento do seu pedido na Oggipet por meio dos seguintes canais:

– E-mail cadastrado na compra.

– Área do cliente em Minha Conta.

– WhatsApp, se tiver autorizado o envio de mensagens.

É fundamental que o cliente acompanhe o rastreamento e se organize para receber o produto.

Entrega Nacional – Prazos e Regulamentos

4. Estimativas de prazo:

– Até 10 dias úteis para capitais.

– De 14 a 20 dias úteis para cidades do interior.

5. Em caso de ausência no endereço ou informações incorretas:

– O produto serão devolvidos ao centro de distribuição da Oggipet

– O reenvio ocorrerá após o pagamento de uma nova taxa no valor de R$ 85,00 reais

Atenção: Em casos de opção por reembolso, serão realizados de acordo com a forma de pagamento ecolhido no ato da compra no prazo de 7 a 30 dias úteis no horário comercial conforme Política de devolução

6. Entrega Internacional – Produtos Importados

Prazo estimado: de 15 a 25 dias úteis, podendo haver atrasos devido a:

– Inspeções da Receita Federal.

– Greves dos Correios.

– Condições climáticas desfavoráveis.

– Aumento na demanda (como na Black Friday, Natal, entre outros).

7. Se o pedido internacional apresentar status de:

– Aguardando retirada: É necessário retirar diretamente nos Correios no endereço informado no código de rastreio. Para retirar, apresente documento com foto e o código de rastreio.

– 3 tentativas frustradas de entrega: Após as tentativas a encomenda ficará disponível para retirada nos correios no prazo de até 5 dias úteis, após este período será devolvido ao remetente.

– Cliente não localizado ou recusa: Cliente não localizado ou recusa de recebimento a encomenda retornará para o remetente e após inspeções o cliente será reembolsado.

Atenção recusa ou não localizado: Tanto em produtos recusados pelo cliente quanto ou não localizado só terão direito ao reembolso se o produto voltar de fato para o remetente, orientamos o cliente a rastrear a encomenda até a origem e notificar a empresa através dos canais de comunicação. Minha conta Suporte , abra o ticket informado a situação.

8. Atrasos na Entrega causas Comuns

A Oggipet se esforça para cumprir os prazos estabelecidos, no entanto, atrasos podem ocorrer devido a:

– Greves ou paralisações dos Correios.

– Intervenções da Receita Federal.

– Picos de demanda em períodos promocionais.

– Questões logísticas com as transportadoras.

– Condições climáticas extremas ou eventos imprevisíveis.

– Datas comemorativas, feriado nacional e internacional

– Natal, Ano Novo, Black friday

Solicitamos compreensão nessas situações e garantimos suporte por meio do atendimento ao cliente. Deixamos claro que para reembolso somente em casos de perda da encomenda ou devolução para Oggipet ou Parceiros comerciais.

8. Compromisso da Oggipet

Nosso compromisso é resolver de forma rápida e transparente os problemas que podem ocorrer durante os processos de entrega. Somos responsáveis por enviar e o cliente é responsável por monitorar e notificar problemas para resolvermos juntos.

– Pedidos roubados, extraviados ou perdidos tanto de origem nacional quanto origem internacional é compromisso da Oggipet reembolsar de acordo com a forma de pagamento realizado na plataforma.

– Se o seu pedido não for entregue em até 30 dias após o envio, você pode solicitar o reembolso. Caso o pedido chegue posteriormente, entre em Minha conta Suporte e abra um ticket solicitando a etiqueta de devolução reversa.

– Em situações de atrasos na liberação alfandegária, inspeções, greves ou outras medidas governamentais, a data de reembolso será ajustada automaticamente, considerando o tempo real gasto nessas atividades para o pedido específico.

9. Cultura de Responsabilidade Compartilhada

Ao realizar uma compra na Oggipet, o cliente declara compreender e assumir a responsabilidade:

– Pelo preenchimento correto dos dados.

– Pelo acompanhamento do rastreamento.

– Pelo cumprimento das normas estabelecidas nesta política de entregas.

Atenção: Pedidos não entregue por motivos de roubo, extravio ou perda, tanto de origem nacional quanto origem internacional serão reembolsados integralmente de acordo com a forma do pagamento escolhido no ato da compra