Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Os produtos gratuitos não são passíveis de devolução em nenhuma circunstância.

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. A Oggipet não realiza trocas de produtos apenas devoluções.

Atenção: Produtos de alimentação, higiene e limpeza, devolução apenas de produtos com lacre de fábrica.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação, lacre rompido, embalagem perfurada, ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a solicitação de devolução:

1. Informe nossa equipe sobre o problema através da Central do cliente / SAC, entre em Minha conta / Suporte, abra um ticket, informe o ocorrido, enviando 3 fotos claras do produto com defeito, produto errado ou produto com lacre rompido nos casos de alimentação higiene e limpeza que você recebeu, no prazo de até 72 horas após o recebimento.

Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo de 48 horas

2. Sua reclamação será analisada em no máximo 48 horas em dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail , whatsapp ou poderá verificar a resposta em Minha conta / Suporte e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

● Receber o reembolso do valor pago.
● Receber o crédito em sua carteira digital para uma nova compra.

Atenção: O valor do crédito poderá ser usado para compra de quaisquer item da loja, se houver valores diferente do produto anterior, a diferença poderá ser pago conforme a escolha Pix ou Cartão.

Não realizaremos procedimento de devoluções de produtos de tamanho inadequado para o cliente:
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas ou devoluções apenas em caso de produtos com defeito.