Na Oggipet, valorizamos uma experiência segura e transparente. Se necessitar solicitar reembolso devido a devolução de produto, extravio, roubo, produto danificado na entrega, ou arrependimento da compra dentro do prazo de 7 dias corridos conforme o CDC. Este guia foi elaborado para esclarecer todas as etapas do procedimento para solicitação sem transtorno.

1. Condições para Solicitar Reembolso Na Oggipet

Para que o reembolso seja aprovado, é imprescindível que o produto seja devolvido e recebido por nossa equipe no centro de distribuição da Oggipet e a solicitação seja realizado pelo titular da compra (nome e CPF do cadastrado) . Abaixo estão os critérios:

– Produto devolvido: O cliente precisa seguir as orientações de nossa Política de devoluções ao devolver o item, assegurando que esteja dentro do prazo de 7 dias corridos conforme o CDC artigo 49 nos casos de arrependimento da compra.

–  Método de reembolso: O valor será reembolsado através do mesmo meio utilizado na compra (por exemplo, cartão, Pix, boleto etc.)

–  Reembolso em carteira: A Oggipet reembolsa clientes com liberação imediata após a devolução de produto através de crédito, no valor do item devolvido ou valor total do carrinho. Caso o cliente faça a opção em adquirir outro produto de igual valor ou superior, o crédito disponível em carteira pode ser usado para o pagamento, se o valor for superior ao carrinho ou valor do item devolvido, a diferença poderá ser pago com Cartão de Crédito ou Pix

– Tempo de reembolso: Após a recepção da devolução, o reembolso será processado em um prazo de 7 até 30 dias úteis em horário comercial, dependendo do método de pagamento escolhido no ato da compra.

– Demais reembolsos: Nos casos de roubo, extravio e perda da encomenda, o reembolso se dará no prazo de 7 até 10 dias úteis tão logo sejamos notificados pelo cliente na abertura do ticket, solicitando o reembolso conforme as regras.

2. Reembolso Por Extravio, Roubo ou Perda

Se o seu pedido de origem nacional ou internacional não chegar por ocorrência de extravio, roubo ou perda durante o transporte, a Oggipet garante o reembolso mediante confirmação oficial dos Correios e transportadoras. Siga os passos abaixo:

– Registrar uma reclamação nos Correios ou transportadoras: Acesse o site oficial ou o canal do Reclame Aqui dos Correios, ou site da transportadora indicado no código de rastreio, informe com o código de rastreio informado pela Oggipet e o nome do titular da compra.

– Apresentar comprovante obrigatório: Apresente o print da resposta dos Correios, transportadora ou a informação no código de rastreio entre em Minha conta, Suporte, abra o ticket, descreva a ocorrência e envie a imagem do print e aguarde a verificação por parte da Oggipet. Após verificação e confirmação junto aos parceiros de transporte, iniciaremos o processo de reembolso.

3. Responsabilidade da Oggipet pelo Reembolso

A Oggipet assume a responsabilidade pelo reembolso em situações como:

– Produto devolvido conforme a Política de devolução.

– Extravio, roubo ou perda confirmados pela transportadora parceira e Correios

– Produto com defeito dentro do prazo legal de 7 dias corridos conforme o CDC

– Arrependimento da compra conforme artigo 49 do CDC

4. Situações Sem Direito a Reembolso

A Oggipet não efetua reembolsos sem a devolução do produto, exceto em casos específicos:

– Produto não devolvido: O reembolso não será processado.

– Falta da comprovação de extravio, perda e roubo: Nestes casos o cliente deve seguir as orientações citadas acima. ( 2. Reembolso Por Extravio, Roubo ou Perda)

– Recusa ou ausência de devolução: Tornam o reembolso inválido.

Atenção: Por razões de segurança de dados, a Oggipet não realiza reembolso em contas de terceiros. Todo atendimento e solicitações somente pelo titular da compra.

Fale conosco acesse nossa  Central de Atendimento