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Central de Atendimento Oggipet
Nossa missão é garantir que sua experiência de compra com a Oggipet seja tranquila, segura e inesquecível. Nossa equipe está pronta para ouvir, entender e resolver qualquer situação com rapidez e carinho. Precisa de ajuda? Pode contar com a gente sempre!
Atendimento ao Cliente
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PERGUNTAS FREQUENTES
De onde vêm os produtos vendidos na loja?
Os nossos produtos vem da China, Estados Unidos e Europa. Utilizamos parcerias diratamente das fabricas para o Brasil
Produtos do Brasil direto dos fabricantestes para casa do Cliente.
Etiqueta e embalagens de terceiros
Nossos parceiros comerciais usam a malha logística das empresas Aliexpress, Temu Shope e Shein por serem as únicas a terem autorização para entregar no Brasil. Por isto que o cliente recebe com emblagens e etiqueta destas empresas.
Produtos nacionais também podem ser entregue com embalagens e etiquetas dos parceiros da Oggipet.
Quais são os prazos de entrega para produtos no Brasil?
Para as capitais, o prazo de entrega é de até dias 10 úteis. pelos Correios ou Transportadoras parceiras da Oggipet
Para o interior, o prazo é de 14 a 20 dias úteis.
E qual é o prazo de entrega para produtos internacionais?
Os produtos internacionais têm um prazo de entrega de 15 a 25 dias úteis, de acordo com cada região do Brasil
- A entrega é garantida pela Oggipet, caso não receba sua encomenda reembolsaremos conforme nossa Política de reembolso.
Pode haver atraso na entrega do meu pedido?
Sim, em demandas promocionais, feriados e datas promocionais, que podem sobrecarregar os sistemas logísticos.
Processamento na alfândega: Para produtos internacionais, a alfândega pode reter pacotes, o que pode atrasar a entrega.
Condições climáticas ou imprevistos: Fatores como condições climáticas severas ou greves podem impactar o tempo de trânsito.
Problemas com os fornecedores: Ocorre ocasionalmente que o estoque ou o processo logístico do fornecedor seja afetado, causando atraso na entrega.
Como posso rastrear o meu pedido?
Para rastrear sua encomenda você pode acessar Minha conta, Pedidos, identifique o pedido e no final.
A Outra forma mais prática é pelo site da transportadora e Pelo Correios
Vocês oferecem frete grátis para todo o Brasil?
A Oggipet não cobra frete de seus clientes, deixamos claro em nossa Política de entrega nossa transparência como empresa.
Qual prazo para reembolso
Após a recepção da devolução, o reembolso será processado em um prazo de 7 até 30 dias úteis em horário comercial, dependendo do método de pagamento escolhido no ato da compra.
Para demais casos como, roubo, extravio e perda da encomenda prazo é de 7 até 10 dias úteis. Política de reembolso
Os produtos possuem garantia?
Sim, nossos produtos tem garantias contra defeito de fabricação e danificados na entrega. Nestes casos a Oggipet realiza o reembolso para o cliente.
Como funciona a devolução de produtos?
A devolução é simples, basta acessar a plataforma em Minha conta, Suporte, abra um ticket, siga as informações da Política de devolução
